Nov 17, 2018 Last Updated 2:46 AM, Dec 8, 2014

i-Encounter Agent

發佈於 客戶關係管理

最佳的客戶互動中心專員軟體

i-Encounter Agent是慶燁科技所開發的一套多類通路客戶聯繫解決方案,它不僅支援電話服務作業,也能夠整合企業與客戶聯繫的各種通路,讓客戶在不同的連絡途徑皆得到相同高水準的服務。更可以整合企業內各種後台資訊系統,來幫助企業創造更大的收益。

採用i-Encounter Agent,值機人員可以在單一系統,無縫完成各式電話服務,例如值機員在接到客戶來電時,i-Encounter Agent即自動帶出將客戶在 IVR 語音系統所輸入身份辨識資料,協助值機員了解來電客戶的身分及歷史來電紀錄,並且提供相應話術與產品資訊,i-Encounter具備與後台系統即時資料交換能力,能利用查詢整合介面查詢客戶往來歷史,讓值機員可以完整答覆來電客戶的問題,i-Encounter除了inbound外,也支援outbound call,支援Preview Dialer, Auto-Dialer等外撥模式,客戶服務與電話行銷兩種不同策略需求。

技術多元 廣泛支援Aspect, AVAYA, Alcatel/Genesys, Envox, Notel , Oracle等各廠PBX/unPBX, CTI, IVR…之技術方案
提昇生產力 全面性整合功能提供值機人員與管理人員所需所有服務,能夠有效降低教育成本、作業時間與管理成本。
規模彈性 營運規模從10席到450席以上皆有建置實績,並且具備多點服務中心架構建置經驗,可有效節省組織營運成本。

 

系統功能特色

i-Encounter Agent解決方案具備整合所有Call Center技術的能力,支援多點服務中心架構,提供話術指引、FAQ與線上問卷等輔助功能,能有效降低Call Center營運成功與人員訓練所需時間。

另外還提供各式通信媒體整合,可整合電話、傳真、電子郵件、網際網路等不同通訊管道,並提供多項自動化作業,達到利用少量人力即可滿足大量顧客服務需求。

建置電話客戶服務中心平台,需具備整合複雜技術的能力,因為它牽涉許多不同系統平台、不同軟硬體技術規格之間的相互整合,同時還要考量系統的擴充性、穩定性、管理性,因此需要經驗成熟的技術團隊方能達成客戶的期望。

慶燁科技在業界提供電話及互動中心解決方案已有超過十五年經驗,在金融界、保險業、製造業、製藥業等領域皆建置實績,是您客服中心建置成功的保証。

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