Nov 17, 2018 Last Updated 2:46 AM, Dec 8, 2014

i-Encounter CMS

發佈於 客戶關係管理

i-Encounter-CMS 能有效提供行銷活動中所需要的支援

i-Encounter –CM可以協助企業在有限人力、時間與預算的條件下,迅速完成大量行銷作業,CM藉由提供名單管理、名單/活動分派、電話外撥功能,讓原本繁複行銷作業能夠簡化與有效率的被執行,進而降低人力、時間與預算的需求。

CM具備下列重要功能,可以充份滿足大部份產業活動管理與作業需求。

  • 名單匯入:支援各種格式資料匯入,並進行規則篩選、剔除重複,以提昇資料的正確率與命中率。
  • 名單管理:可活動套用不同的名單,並對該名單建立篩選參數,其往來結果可再作下次篩選條件,如針對訪談成功客戶進行追踪活動。也可建立不外撥名單,避免產生客訴。 
  • 名單分派與外撥系統支援:可配合自動外撥系統進行動態名單分派,由系統自動播號,依據行銷人員通話情況進行自動接通,並顯示相關資訊以提示行銷人員,可讓行銷人員主要時間是運用在通話上,而非其它無法創造價值的活動上。經統計每個專員至少可提昇三倍以上的工作效率。
  • 分派管理:可靈活分配參數,例如可平均分派、或依權重分派,也可以設定對已連絡過名單,由最近通話專員再進行連繫。
  • 回撥名單管理:專員可自行設定回撥名單,系統依據指定回撥時間自動提醒或自動外撥,可避免遺忘或作業疏失造成未處理。
  • 問卷設定:可以自訂問卷內容,不需繁雜操作,即可建立各種常見題型,有效支援電話訪問、民調之用。
  • Leads管理:可建立潛在顧客的追踪資訊,依據銷售狀況、進度提供管理人員未來銷售績效預測資料。

i-Encounter CMS可有效滿足企業進行大型活動所需的功能,並且可以整合企業即有系統與資料,透過自動化外撥與線上指引,讓企業可彈性運用人力,處理各種大型行銷、電訪、民調等活動。 

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