Nov 17, 2018 Last Updated 2:46 AM, Dec 8, 2014

i-Encounter Collection

發佈於 客戶關係管理

i-Encounter-CMS 可立即為您提昇回收率與節省催收成本

i-Encounter Collection是金融單位在催收實務經驗中所累積的最佳實例,具備催收過程中所需一切功能,對電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收、不良資產管理等作業流程進行了最佳化。大幅提高自動化催收比重,以自動簡訊、語音、信函、傳真、跟催通知,有效降低催收人員工作負荷,進以提高回收率。

本系統具備先進策略規則訂立功能,可讓管理人員建立明確催收規則,以確保每一位催收人員的作業過程與企業政策一致。

催收績效指標在於回收率的達成,想要達成高回收率在於儘早完成催收作業。經由催收實務作業分析,i-Encounter Collection可大幅取代催收過程中需耗費人力的作業,例如案件分配、簡訊發送、信函發送、資料傳真、文件審核、案件資料查找與因應管理需求等等作業, 讓催收人員集中精力在於可促成回收的催收作業中,以即早完成每個案件的催收。

功能齊全 提供電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收功能與不良資產管理,涵蓋整合催收週期所需作業功能。
人力精簡 利用自動化作業分擔催收人員工作負擔,讓催收人員專注在可提昇案件回收率的作業上。
策略調整 可依績效評量結果,時時調整催收策略,作業人員可自訂分案規則、催收流程與催收行動規則,而不需資訊人員介入。
系統整合 強大系統整合能力,可與現行電話系統、外撥系統、後台系統整合。

 

i-Encounter CMS 系統功能特色

為讓催收回收率提高,讓管理人員可適時調整催收策略是極其重要的,i-Encounter Collection提供參數化調整催收策略功能,可依案件的各種屬性與案件所屬週期,調整其分案策略、催收行動與催收流程,例如針對VIP與黑名單,業務人員可在不需資訊人員介入的情況下,透過系統設定,進行不同的催收策略調整。

i-Encounter Collection對電話催收提供相當多的功能以提昇催收人員電催作業效率,例如自動記錄催收過程資料。承諾還款日提醒。透過通話記錄智慧分析,透過可提高電話接通率,支援自動外撥功能,讓催收人員可保持高通話率等等功能,目的就是讓催收人員可在最短的時間完成最多的案件催收。

i-Encounter Collection提供多樣催收績效評估報表,可讓管理人員可隨時評估催收策略、人員績效、人力需求等指標變化,以調整其催收策略與催收行動,本系統具備建置實績,是追求催收效率與提昇回收率的最佳選擇。

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