Nov 17, 2018 Last Updated 2:46 AM, Dec 8, 2014

i-Encounter Gatos

發佈於 客戶關係管理

i-Encounter-Gatos 是鞏固客戶關係的最佳利器

i-Encounter -Gatos是可以在即時交易資料中,辨識出顧客的忠誠行為,並應用獎勵規則模型,對此行為產生回饋,以達激勵的管理系統。Gatos可依據人(持卡人)、事(如交易)、時(如交易時間)、地(如交易地點)、物(如交易物品)與可能的隨機變因,以組合出多種獎勵策略,進而提昇顧客忠誠行為。

Gatos具備以下幾個重要的指標:

  • 規則定義彈性:由於市場的策略千變萬化,Gatos提供一個良好且彈性的忠誠計畫規則定義方式,讓市場營銷規劃人員需要隨時依據對客戶的了解與掌握度定義新的忠誠計畫。
  • 複雜規則與巨量資料分析與處理能力:Gatos可處理複雜的因素下,所產生的規則與龐大的客戶與交易資料,提供快速反應以支持即時交易。

 

  • 架構規劃彈性:可因應業務規模、交易方式及交易量等外部環境的變化進行系統架構組合與系統處理能力的調整,採用彈性架構設計來滿足業務的需要及交易量的成長。 
  • 允許業務人員自行掌握業務所需要的調整:對於一般業務需要而產生的調整,必須要能允許企業主自行掌握以減少營運的風險並降低使用成本。
  • 支援各式通路管理:隨時技術進度,顧客消費管道十分多元化,Gatos具備優異的系統連線能力,能夠支援網路通路、實體通路、語音、無人系統等,讓顧客可獲得一致的服務。

Gatos客戶忠誠管理模組內建了快速且極具彈性的分析引擎。對於需要處理的即時交易,可以動態且快速的加以分析,且依據前日批次整理的資料,結合當日的變化決定採用的忠誠計畫。並在忠誠計畫決定後,立即反應出需要的回饋方式。

因此Gatos能夠有效協助客戶有效掌握顧客忠誠行為進而產生回饋,維持良好的客戶關係,進而持續提昇顧客忠誠度。是企業在激烈的巿場競爭脫穎而出的最佳選擇。

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